Regulamin Serwisu AsiaTrip.pl

Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania z serwisu internetowego AsiaTrip.pl (dalej: Serwis) oraz warunki rezerwacji i realizacji usług turystycznych oferowanych przez AsiaTrip (dalej: Organizator). AsiaTrip świadczy usługi organizacji wycieczek i imprez turystycznych zgodnie z przepisami prawa polskiego, Unii Europejskiej oraz Królestwa Tajlandii, w szczególności z uwzględnieniem Ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz odpowiadających jej regulacji unijnych i tajskich.
2. Organizatorem usług turystycznych jest AsiaTrip – podmiot świadczący usługi turystyczne we własnym imieniu. W zależności od oferty AsiaTrip może działać jako organizator imprezy turystycznej lub jako pośrednik (agent) prezentujący oferty podmiotów trzecich. Większość wycieczek i programów jest jednak realizowana samodzielnie przez AsiaTrip (Organizatora) we współpracy z lokalnymi partnerami. W przypadku, gdy AsiaTrip występuje jedynie jako pośrednik, umowa o świadczenie usług turystycznych jest zawierana bezpośrednio między Klientem a zewnętrznym dostawcą usługi, a AsiaTrip nie odpowiada za realizację tych zewnętrznych usług (poza obowiązkami określonymi przepisami prawa). Każdorazowo w opisie oferty zostanie wskazane, czy AsiaTrip jest bezpośrednim organizatorem, czy tylko pośrednikiem danego świadczenia.
3. Klientem w rozumieniu Regulaminu jest osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (lub działająca za zgodą opiekuna prawnego), a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z Serwisu i dokonuje rezerwacji oferowanych usług. Klient rejestrując się w Serwisie oraz dokonując rezerwacji potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje wszystkie jego postanowienia.
4. Korzystanie z Serwisu i usług AsiaTrip wymaga założenia konta użytkownika oraz dostępu do Internetu. Klient zobowiązuje się korzystać z Serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem oraz przepisami prawa. Dokonując rezerwacji w imieniu własnym lub innych osób, Klient oświadcza, że posiada umocowanie do działania w imieniu tych osób albo działa jako uprawniony organizator grupy – w przeciwnym razie ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualny brak takiego umocowania. Osoba dokonująca rezerwacji dla więcej niż jednego uczestnika akceptuje niniejszy Regulamin także w imieniu pozostałych zgłoszonych uczestników i zobowiązuje się do poinformowania ich o warunkach uczestnictwa oraz do dopilnowania przestrzegania tych warunków przez wszystkich uczestników.
5. AsiaTrip oświadcza, że posiada wszelkie wymagane prawem zezwolenia i licencje do organizowania imprez turystycznych. Działalność prowadzona jest zgodnie z wymaganiami TAT (Tourism Authority of Thailand) dotyczącymi organizatorów turystyki w Tajlandii oraz z odpowiednimi wymogami polskich organów regulacyjnych dla podmiotów kierujących ofertę do klientów z Polski. AsiaTrip zapewnia ponadto zabezpieczenie finansowe swoich klientów na wypadek niewypłacalności (np. w formie gwarancji ubezpieczeniowej lub udziału w Turystycznym Funduszu Gwarancyjnym), zgodnie z wymogami ustawy o imprezach turystycznych, co gwarantuje podróżnym zwrot wpłat w razie niewypłacalności Organizatora.
6. Treści prezentowane w Serwisie (w tym opisy wycieczek, zdjęcia, programy) są własnością AsiaTrip lub podmiotów z nią współpracujących i są chronione prawem autorskim. Zabronione jest ich kopiowanie lub wykorzystywanie bez zgody właściciela. Ceny ofert podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatki) i wyrażone w walucie wskazanej przy ofercie (domyślnie PLN, o ile nie zaznaczono inaczej). AsiaTrip zastrzega sobie prawo do korekty oczywistych omyłek pisarskich w opisach i cenach ofert, jednak takie korekty nie wpływają na już zawarte umowy.

Zakres usług AsiaTrip

1. AsiaTrip specjalizuje się w organizowaniu wycieczek, wakacji i imprez turystycznych na terenie Azji, ze szczególnym uwzględnieniem Tajlandii i krajów Azji Południowo-Wschodniej. W ramach swojej działalności AsiaTrip przygotowuje kompleksowe pakiety turystyczne obejmujące m.in.:
2. Transport – w tym przeloty lotnicze (międzynarodowe i krajowe), transfery lotniskowe, przejazdy lokalne itp.
3. Zakwaterowanie – rezerwację hoteli, resortów, pensjonatów lub innych obiektów noclegowych zgodnie z programem wycieczki.
4. Program zwiedzania i atrakcji – organizację wycieczek objazdowych, lokalnych wycieczek fakultatywnych, biletów wstępu do atrakcji turystycznych, przewodników (także polskojęzycznych, jeśli przewidziano) oraz innych atrakcji zawartych w ofercie.

1. Inne usługi turystyczne – np. opiekę pilota wycieczek, ubezpieczenia turystyczne jeśli są ujęte w cenie, wyżywienie (zgodnie z programem), itp.
2. Standardowo AsiaTrip występuje jako Organizator imprezy turystycznej, co oznacza, że to AsiaTrip bezpośrednio odpowiada za realizację wszystkich elementów pakietu turystycznego wobec Klienta. AsiaTrip współpracuje przy tym z lokalnymi licencjonowanymi przewodnikami, firmami transportowymi, hotelami i innymi podwykonawcami, jednak wobec Klienta ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie świadczeń objętych umową na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz przepisach prawa.
3. W niektórych przypadkach AsiaTrip może oferować za pośrednictwem Serwisu pojedyncze usługi turystyczne świadczone przez partnerów (np. lokalne atrakcje, kursy, bilety) lub produkty niezależne (np. vouchery, ubezpieczenia). Wówczas AsiaTrip działa jako agent turystyczny – prezentuje oferty i pośredniczy w zawarciu umowy między Klientem a dostawcą danej usługi. Odpowiedzialność AsiaTrip ogranicza się wtedy do rzetelnego przedstawienia oferty oraz realizacji czynności pośrednictwa; za wykonanie samej usługi odpowiada bezpośrednio jej dostawca. Usługi partnerów zewnętrznych są zawsze oznaczone w opisie oferty (np. poprzez podanie nazwy dostawcy). Korzystanie z takich usług jest dobrowolne i może wymagać akceptacji regulaminów lub warunków tych dostawców.
4. Każda oferta zamieszczona w Serwisie zawiera opis istotnych warunków imprezy turystycznej lub usługi, w tym program, świadczenia zawarte w cenie, minimalną liczbę uczestników (jeśli dotyczy), cenę i walutę płatności, informacje o wymaganych dokumentach, szczepieniach czy wizach (o ile są znane) oraz ewentualne dodatkowe warunki szczególne. Klient powinien uważnie zapoznać się z treścią oferty przed dokonaniem rezerwacji, aby upewnić się, że dana wycieczka lub usługa odpowiada jego oczekiwaniom i potrzebom. W razie wątpliwości zaleca się kontakt z AsiaTrip przed złożeniem rezerwacji.
5. Oferty publikowane w Serwisie mogą podlegać aktualizacjom. AsiaTrip dokłada starań, by informacje w Serwisie były aktualne i rzetelne. W przypadku, gdy z przyczyn technicznych lub błędu pojawią się nieaktualne informacje lub oczywiste pomyłki (dotyczące np. ceny, daty wyjazdu, itp.), AsiaTrip zastrzega sobie prawo do ich skorygowania. Jeśli błąd dotyczy istotnych warunków już zarezerwowanej przez Klienta imprezy, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i będzie mógł wedle wyboru zaakceptować skorygowane warunki albo otrzymać pełen zwrot wpłaconych środków – zgodnie z procedurą zmian opisanych w dalszej części Regulaminu.

Rejestracja i Konto Użytkownika

1. Dokonanie rezerwacji usług turystycznych za pośrednictwem Serwisu wymaga posiadania aktywnego konta użytkownika. Klient może założyć konto bezpłatnie, podając wymagane dane (m.in. imię, nazwisko, adres e-mail, hasło) oraz akceptując niniejszy Regulamin i Politykę Prywatności. Założenie konta jest możliwe podczas procesu składania pierwszej rezerwacji (dane podane przy rezerwacji posłużą do utworzenia konta) lub niezależnie poprzez formularz rejestracyjny na stronie.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji oraz do ich aktualizacji w razie zmiany. Jedna osoba może posiadać tylko jedno konto w Serwisie. Konto ma charakter indywidualny – zabrania się udostępniania swojego konta (loginu i hasła) osobom trzecim. Klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane przy użyciu jego konta. AsiaTrip nie odpowiada za skutki ujawnienia hasła do konta przez Klienta osobom trzecim. W razie podejrzenia, że dane logowania dostały się w niepowołane ręce, Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz powiadomić AsiaTrip.
3. Utworzenie konta jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia konta, na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili usunąć konto, zgłaszając takie żądanie do AsiaTrip (np. mailowo). Usunięcie konta w trakcie realizacji zarezerwowanych usług (przed zakończeniem imprezy turystycznej) może jednak uniemożliwić prawidłową obsługę rezerwacji – w takim przypadku zaleca się usunięcie konta dopiero po odbyciu wycieczki lub rezygnacji z niej zgodnie z warunkami opisanymi w Regulaminie.
4. Za pośrednictwem konta użytkownika Klient ma dostęp do historii swoich rezerwacji, płatności, może zarządzać danymi uczestników, zgłaszać uwagi oraz komunikować się z obsługą AsiaTrip. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych Klienta w ramach konta użytkownika opisuje Polityka Prywatności (patrz niżej sekcja Ochrona Danych Osobowych).

Rezerwacja usług (procedura zawarcia umowy)

1. Składanie rezerwacji: Klient dokonuje rezerwacji wybierając z oferty dostępnej na stronie AsiaTrip.pl interesującą go wycieczkę lub usługę turystyczną. Proces rezerwacji odbywa się za pomocą funkcjonalności Serwisu, poprzez dodanie wybranej oferty do koszyka rezerwacyjnego. Następnie Klient wypełnia formularz rezerwacji, w którym podaje wymagane dane uczestników (imię, nazwisko – zgodnie z dokumentem tożsamości/paszportem, datę urodzenia, dane kontaktowe, itp.), wybiera ewentualne dostępne opcje dodatkowe (np. dodatkowe atrakcje, wyższy standard pokoju, ubezpieczenie itp.), a następnie potwierdza wybór. Przed finalizacją zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji wszystkich wprowadzonych danych i wybranych świadczeń oraz łącznej ceny.
2. Wysłanie rezerwacji przez Klienta (poprzez użycie przycisku finalizującego zamówienie, np. „Rezerwuj” / „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”) stanowi złożenie wiążącej oferty zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych z Organizatorem na warunkach określonych w ofercie i niniejszym Regulaminie. Klient jest zobowiązany upewnić się, że wszystkie dane w rezerwacji są poprawne. Składając rezerwację Klient potwierdza, że posiada niezbędne dokumenty uprawniające do podróży (wymagany ważny paszport, wizy itp.) oraz spełnia warunki uczestnictwa w imprezie (np. stan zdrowia pozwalający na udział w wycieczce, jeśli dotyczy.
3. Potwierdzenie przyjęcia rezerwacji: Po otrzymaniu rezerwacji AsiaTrip niezwłocznie (zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych, maksymalnie do 48 godzin) weryfikuje dostępność miejsc oraz możliwość realizacji oferty zgodnie z podanymi danymi. W razie pozytywnej weryfikacji AsiaTrip wysyła Klientowi na wskazany adres e-mail potwierdzenie rezerwacji zawierające istotne postanowienia umowy, w tym: szczegóły zamówionych świadczeń, terminy realizacji, cenę, kwotę wymaganej zaliczki oraz harmonogram płatności pozostałej kwoty (jeśli dotyczy), a także unikalny numer rezerwacji i dane do dokonania płatności. Wraz z potwierdzeniem rezerwacji Klient otrzymuje również (w załączeniu lub poprzez link) aktualną treść niniejszego Regulaminu oraz Warunki Uczestnictwa (o ile sporządzone osobno) do wglądu.
4. Jeśli z jakiegoś powodu realizacja rezerwacji w zaproponowanej formie nie jest możliwa (np. brak wolnych miejsc, zmiana cen u dostawców) – AsiaTrip skontaktuje się z Klientem, proponując zmianę warunków (np. inny termin, inną cenę) albo poinformuje o braku możliwości potwierdzenia rezerwacji. W przypadku, gdy Organizator nie może przyjąć złożonej oferty (rezerwacji) i potwierdzić wyjazdu, ewentualna wpłacona już zaliczka zostanie niezwłocznie zwrócona Klientowi, a rezerwacja zostanie anulowana bez żadnych kosztów po stronie Klienta.
5. Brak otrzymania potwierdzenia rezerwacji w ciągu 48 godzin od złożenia rezerwacji może oznaczać problemy techniczne z komunikacją. W takiej sytuacji Klient proszony jest o ponowny kontakt z AsiaTrip (np. poprzez e-mail lub telefon) w celu wyjaśnienia statusu rezerwacji.
6. Zawarcie umowy: Z chwilą wysłania przez AsiaTrip potwierdzenia rezerwacji do Klienta dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych na warunkach określonych w potwierdzeniu rezerwacji, ofercie oraz niniejszym Regulaminie. Warunkiem utrzymania rezerwacji i pełnej ważności umowy jest dokonanie przez Klienta wymaganej wpłaty zaliczki w wyznaczonym terminie – zasady płatności określa kolejna sekcja Regulaminu. Brak terminowej płatności zaliczki traktowany będzie jako odstąpienie Klienta od umowy przed rozpoczęciem imprezy z jego winy (rezygnacja), co może skutkować anulowaniem rezerwacji i obciążeniem kosztami zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji Rezygnacja i Zwroty.
7. Dane uczestników: Klient składający rezerwację zobowiązany jest do podania pełnych i prawidłowych danych każdego uczestnika wyjazdu, zgodnych z danymi w dokumentach tożsamości (paszport, dowód). Dane te są niezbędne do rezerwacji biletów lotniczych, hoteli i realizacji pozostałych świadczeń. W przypadku niezgodności danych osobowych w rezerwacji z dokumentami podróży (np. literówki w imieniu lub nazwisku), przewoźnik lub inny dostawca usługi może odmówić realizacji świadczenia. Wszelkie konsekwencje takiej sytuacji ponosi Klient – zapłata za niewykorzystane z tego powodu świadczenia nie podlega zwrotowi. Organizator dołoży starań, aby pomóc w skorygowaniu niepoprawnych danych (np. poprzez zmianę nazwiska na bilecie), jednak może się to wiązać z dodatkowymi kosztami (np. opłaty za zmianę nazwiska na bilecie lotniczym), które obciążą Klienta.
8. Dokumenty podróży: Klient oraz wszyscy uczestnicy imprezy turystycznej muszą posiadać ważne dokumenty uprawniające do przekroczenia granic i wjazdu do docelowego kraju podróży oraz krajów tranzytowych (paszport ważny co najmniej 6 miesięcy od daty powrotu, wymagane wizy, pozwolenia, świadectwa szczepień, negatywne wyniki testów itp., zgodnie z wymogami). Klient jest zobowiązany upewnić się we własnym zakresie, jakie dokumenty są potrzebne do odbycia podróży, oraz je uzyskać. AsiaTrip może udzielić ogólnych informacji i wskazówek co do wymagań paszportowo-wizowych, jednak odpowiedzialność za posiadanie wymaganych dokumentów spoczywa na podróżnych. Brak ważnych dokumentów lub niespełnienie warunków wjazdu (np. odmowa wjazdu przez służby graniczne) skutkują niemożnością udziału w imprezie i są traktowane jak rezygnacja z winy Klienta (bez prawa zwrotu kosztów).
9. Szczególne potrzeby i życzenia: Jeżeli Klient ma szczególne życzenia lub potrzeby (np. dieta specjalna, potrzeba zapewnienia udogodnień dla osoby niepełnosprawnej, itp.), powinien zgłosić je przed dokonaniem rezerwacji lub najpóźniej w formularzu rezerwacyjnym. AsiaTrip postara się uwzględnić zgłoszone potrzeby w miarę możliwości, jednak nie gwarantuje ich spełnienia, o ile nie zostało to wyraźnie potwierdzone. Potwierdzone na piśmie przez AsiaTrip szczególne życzenia stają się częścią umowy i zostaną zrealizowane, a brak ich realizacji uprawnia Klienta do stosownych roszczeń. Natomiast życzenia niepotwierdzone lub zgłoszone w ostatniej chwili traktowane są jedynie informacyjnie i ich niespełnienie nie może być podstawą reklamacji.

Płatności

1. Cena imprezy i zaliczka: Każda oferta określa cenę imprezy turystycznej lub usługi oraz walutę, w jakiej należy dokonać płatności. W momencie potwierdzenia rezerwacji Organizator wskazuje kwotę wymaganej zaliczki (części ceny) oraz termin jej płatności. Zaliczka jest przeznaczona na pokrycie kosztów rezerwacji kluczowych elementów wycieczki (np. biletów lotniczych, noclegów, transferów, biletów wstępu) i zwykle wynosi od 20% do 50% wartości imprezy (dokładna wysokość zależy od charakteru oferty i terminu rezerwacji). W niektórych przypadkach, np. przy rezerwacji na krótko przed datą wyjazdu albo przy ofertach promocyjnych, wymagana może być pełna płatność z góry. Informacja o wymaganej zaliczce lub pełnej płatności zostanie wyraźnie podana w potwierdzeniu rezerwacji.
2. Forma płatności: AsiaTrip przyjmuje płatności przelewem bankowym (tradycyjnym lub elektronicznym) oraz za pomocą systemu Revolut. Klient może dokonać wpłaty na wskazany rachunek bankowy (w Polsce lub rachunek walutowy zagraniczny) należący do AsiaTrip albo skorzystać z płatności Revolut – np. poprzez przelew na numer telefonu/rachunku Revolut Organizatora lub skanując udostępniony przez AsiaTrip kod QR Revolut. Dane do płatności, w tym numery rachunków bankowych w PLN i ewentualnie innych walutach, zostaną przekazane Klientowi w potwierdzeniu rezerwacji lub poprzez system transakcyjny Serwisu. Płatności poprzez Revolut są traktowane na równi ze zwykłym przelewem bankowym. Aktualnie AsiaTrip nie obsługuje płatności gotówką, kartą kredytową bezpośrednio na stronie ani za pobraniem – dostępne formy płatności ograniczają się do przelewów bankowych i transferów Revolut (oraz ewentualnie innych metod uzgodnionych indywidualnie, jeśli AsiaTrip takie zaoferuje).
3. Terminy płatności: Klient zobowiązany jest dokonać płatności zaliczki w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji (standardowo termin wynosi 2-7 dni od otrzymania potwierdzenia, a w przypadku rezerwacji „last minute” może być krótszy, np. 24 godziny). Brak odnotowania wpływu zaliczki na rachunek Organizatora w wyznaczonym terminie spowoduje automatyczne anulowanie rezerwacji – umowa będzie uważana za niezawartą lub rozwiązaną z winy Klienta, o czym Klient zostanie poinformowany. Dopłata do 100% ceny imprezy (pozostała kwota poza zaliczką) powinna zostać uiszczona najpóźniej na 30 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, chyba że w potwierdzeniu rezerwacji ustalono inny harmonogram. W przypadku rezerwacji dokonanych później niż na 30 dni przed wyjazdem – termin zapłaty całości ceny może być krótszy (a nawet wymagalny bezzwłocznie). Harmonogram i terminy kolejnych wpłat będą każdorazowo podane Klientowi. Brak terminowej płatności kolejnych rat (dopłaty) uprawnia Organizatora do uznania tego za odstąpienie Klienta od umowy i anulowania rezerwacji z obciążeniem Klienta kosztami rezygnacji (co najmniej w wysokości wpłaconej już zaliczki, zgodnie z zasadami sekcji Rezygnacja i Zwroty).
4. Potwierdzenie wpłaty: Każda wpłata dokonana przez Klienta powinna zawierać tytuł płatności pozwalający zidentyfikować rezerwację (np. numer rezerwacji lub nazwisko i termin imprezy). Po zaksięgowaniu wpłaty AsiaTrip prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania płatności (drogą mailową lub poprzez system wiadomości na koncie użytkownika). Klient proszony jest o zachowanie dowodu dokonania przelewu do czasu otrzymania potwierdzenia od Organizatora. W razie opóźnienia w przesłaniu potwierdzenia (np. gdy Klient nie otrzyma informacji o zaksięgowaniu wpłaty w ciągu 7 dni), powinien skontaktować się z AsiaTrip i ewentualnie przedłożyć potwierdzenie przelewu w celu wyjaśnienia sytuacji.
5. Kursy walut i prowizje bankowe: O ile cena imprezy wyrażona jest w walucie obcej (np. THB, USD, EUR), wpłaty mogą być dokonywane w tej walucie lub w PLN według przelicznika podanego przez Organizatora. AsiaTrip może wskazać preferowany kurs wymiany lub rachunek walutowy, aby uniknąć ryzyka kursowego dla obu stron. Wszelkie opłaty bankowe za przelewy (w szczególności zagraniczne) obciążają Klienta – zaleca się sprawdzić ewentualne prowizje w banku Klienta przed dokonaniem płatności. Organizator potwierdzi wysokość otrzymanej kwoty w walucie docelowej i przeliczenie kursowe na potwierdzeniu wpłaty.
6. Pełna płatność i vouchery: Po otrzymaniu pełnej zapłaty (100% ceny) przed rozpoczęciem imprezy, AsiaTrip dostarczy Klientowi komplet dokumentów niezbędnych do podróży, np. bilety lotnicze, vouchery hotelowe, vouchery na transfery i wycieczki, ubezpieczenia (jeśli wykupione) itp. Dokumenty te mogą być przekazane drogą elektroniczną (na e-mail lub poprzez konto użytkownika) lub osobiście w miejscu rozpoczęcia imprezy – zgodnie z informacją w potwierdzeniu rezerwacji.
7. Brak płatności: Niezastosowanie się do warunków płatności (np. brak dopłaty reszty kwoty w terminie) będzie traktowane jako jednostronne odstąpienie od umowy przez Klienta. W takim przypadku AsiaTrip ma prawo anulować rezerwację oraz obciążyć Klienta kosztami rezygnacji zgodnie z poniższą sekcją Rezygnacja i Zwroty (w praktyce oznacza to co najmniej utratę wpłaconej wcześniej zaliczki na pokrycie wydatków poniesionych przez Organizatora).
8. Zmiana ceny po zawarciu umowy: Cena ustalona w umowie jest co do zasady stała i niezmienna. Wyjątkowo AsiaTrip zastrzega sobie prawo do zmiany ceny imprezy turystycznej po zawarciu umowy, wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez prawo (zgodnie z art. 45 ustawy o imprezach turystycznych) – tzn. gdy nastąpią:

9. znaczące zmiany kosztów transportu (np. ceny paliwa lotniczego),
10. zmiany wysokości podatków lub opłat urzędowych, lotniskowych, granicznych, wizowych,
11. istotne wahania kursów walut mające wpływ na koszty realizacji imprezy.

Ewentualna podwyżka ceny może nastąpić najpóźniej na 20 dni przed datą wyjazdu i nie może przekraczać 8% całkowitej ceny imprezy bez zgody Klienta. O każdej planowanej podwyżce ceny Klient zostanie niezwłocznie poinformowany wraz z uzasadnieniem. W przypadku, gdy proponowana podwyżka przekracza 8% ceny, Klient ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów (otrzymując pełny zwrot wpłat) albo zgodzić się na zmianę ceny. Obniżka kosztów (z tych samych przyczyn, np. spadek podatków) uprawnia Klienta do żądania obniżenia ceny, przy czym Organizator może potrącić faktyczne koszty obsługi zwrotu odpowiedniej kwoty. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami – jeżeli w danym stanie prawnym zmiana ceny po zawarciu umowy nie jest dopuszczalna, niniejszy punkt nie będzie stosowany.

Obowiązki i odpowiedzialność Klienta

1. Przestrzeganie przepisów i poleceń: Klient (oraz wszyscy uczestnicy objęci rezerwacją) zobowiązuje się przestrzegać przepisów prawa miejscowego w trakcie podróży oraz stosować do poleceń i wskazówek przedstawicieli Organizatora (pilotów, przewodników) oraz personelu firm współpracujących (np. kierowców). W szczególności uczestnicy muszą przestrzegać zasad bezpieczeństwa podczas realizacji programu (np. regulaminów obiektów, instrukcji dotyczących korzystania ze sprzętu, zasad kąpieli, nurkowania, sportów ekstremalnych jeśli są częścią programu itp.). Niestosowanie się do obowiązujących zasad może skutkować konsekwencjami prawnymi na własny koszt Klienta oraz – w skrajnych przypadkach – wykluczeniem z dalszej części imprezy bez prawa ubiegania się o zwrot niewykorzystanych świadczeń.
2. Stan zdrowia i ubezpieczenie zdrowotne: Klient oświadcza, że stan zdrowia jego oraz innych zgłoszonych uczestników pozwala na udział w wybranej imprezie turystycznej (w razie wątpliwości należy przed podróżą skonsultować się z lekarzem). Wszyscy uczestnicy powinni we własnym zakresie wykupić odpowiednie ubezpieczenie podróżne, obejmujące koszty leczenia za granicą, następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW) oraz ubezpieczenie od rezygnacji z imprezy (jeśli chcą zabezpieczyć się na wypadek konieczności odwołania udziału). Organizator może pośredniczyć w zakupie polisy ubezpieczeniowej od rezygnacji w dniu zawarcia umowy – jeśli taka opcja jest dostępna, zostanie zaproponowana Klientowi. AsiaTrip może zapewnić podstawowe ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków na czas trwania imprezy turystycznej, jeżeli wynika to z przepisów lokalnych (np. w Tajlandii wymagane jest ubezpieczenie turystów w trakcie wycieczek) – szczegóły takiego ubezpieczenia (zakres, sumy gwarancyjne) zostaną podane w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji. Uwaga: Ubezpieczenie organizatora, o ile jest zapewnione, dotyczy wyłącznie zdarzeń mających miejsce podczas realizacji programu i zazwyczaj nie obejmuje indywidualnego ubezpieczenia zdrowotnego, transportowego ani ubezpieczenia kosztów rezygnacji. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne skutki braku wykupienia przez Klienta stosownych ubezpieczeń – zdecydowanie zalecamy posiadanie osobistego ubezpieczenia turystycznego obejmującego koszty leczenia, NNW oraz rezygnację z podróży.
3. Dokumenty i przepisy wjazdowe: Jak wspomniano w sekcji dotyczącej rezerwacji, do obowiązków Klienta należy posiadanie ważnych dokumentów podróży (paszport, wiza, bilety itp.) oraz przestrzeganie przepisów granicznych, celnych, sanitarnych i innych obowiązujących w krajach, do których się udaje. AsiaTrip nie odpowiada za konsekwencje niedopełnienia tych wymagań przez Klienta. W razie gdy w programie wycieczki wymagane są specjalne zezwolenia lub formalności (np. wizy wjazdowe, pozwolenia na wstęp do parków narodowych, certyfikaty szczepień), Organizator informuje o nich w opisie oferty i może pomóc w ich uzyskaniu, ale ostateczna odpowiedzialność za ich posiadanie spoczywa na podróżnym.
4. Ciąża, dzieci, ograniczenia ruchowe: Klient powinien poinformować AsiaTrip o istotnych okolicznościach dotyczących uczestników, mogących mieć wpływ na przebieg imprezy, takich jak: ciąża, przewlekłe choroby, niepełnosprawność lub ograniczenia ruchowe, wiek dzieci uczestniczących w wycieczce itp. Informacje te pozwolą dostosować program lub potwierdzić możliwość udziału danej osoby. AsiaTrip zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia na wycieczkę osoby, której stan zdrowia lub szczególne potrzeby uniemożliwiają bezpieczną realizację programu, jeśli nie ma możliwości zapewnienia odpowiednich warunków (np. brak infrastruktury dla osób niepełnosprawnych na danej trasie). Odmowa taka może nastąpić jedynie z ważnych przyczyn bezpieczeństwa lub niezgodności usługi z potrzebami – w takiej sytuacji Klient otrzyma zwrot wpłat, o ile poinformował rzetelnie o swoich potrzebach na etapie rezerwacji.
5. Odpowiedzialność za szkody: Klient ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wyrządzone z własnej winy podczas podróży, np. zniszczenie wyposażenia hotelu, środka transportu czy sprzętu wypożyczonego w trakcie wycieczki. Organizator nie odpowiada za szkody spowodowane przez Klienta lub uczestników w stosunku do osób trzecich – wszelkie roszczenia z tego tytułu obciążają sprawcę szkody. Klient zobowiązuje się pokryć koszty naprawy szkód lub kary nałożone na niego/na Organizatora z powodu zachowania Klienta (np. mandaty).
6. Reklamacje i problemy na miejscu: W przypadku zauważenia uchybień w realizacji umowy (np. niezgodność świadczeń z ofertą, problemy z jakością usług), Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym pilota wycieczki lub lokalnego przedstawiciela AsiaTrip, co umożliwi reakcję na miejscu. Jeżeli zgłoszenie na miejscu nie przyniesie rezultatu, Klient ma prawo złożyć formalną reklamację po powrocie – tryb zgłaszania reklamacji opisano w sekcji Postanowienia końcowe. Niezgłoszenie problemu w trakcie trwania imprezy może wpłynąć na zmniejszenie ewentualnego odszkodowania, jeśli wcześniejsza interwencja mogła zapobiec szkodzie lub dyskomfortowi.
7. Zgubione rzeczy, bezpieczeństwo własne: Klient odpowiada za pilnowanie własnego bagażu i rzeczy osobistych podczas podróży. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub skradzione przedmioty należące do uczestników w trakcie imprezy, zaleca się zachowanie zwykłej staranności (np. korzystanie z hotelowych sejfów, niepozostawianie rzeczy bez nadzoru). Uczestnicy powinni również dbać o własne bezpieczeństwo, stosując się do zasad przekazanych przez pilotów (np. w kwestii miejsc, do których nie należy uczęszczać po zmroku, lokalnych zwyczajów, itp.).

Rezygnacja, odstąpienie od umowy i zwroty

1. Brak ustawowego prawa odstąpienia (14 dni): Klientowi dokonującemu zakupu imprezy turystycznej lub powiązanych usług turystycznych nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, o którym mowa w ustawie z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zgodnie z art. 38 pkt 12 tej ustawy, prawo odstąpienia nie ma zastosowania do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, turystycznymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Oznacza to, że po potwierdzeniu rezerwacji Klient nie może jednostronnie wycofać się z umowy bez kosztów w ramach „czasu na odstąpienie”. Warunki ewentualnej rezygnacji z imprezy przez Klienta regulują wyłącznie postanowienia niniejszego Regulaminu i przepisy szczególne prawa turystycznego.
2. Rezygnacja przez Klienta (odstąpienie przed rozpoczęciem imprezy): Klient ma prawo zrezygnować z udziału w imprezie turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem, składając odpowiednie oświadczenie na trwałym nośniku (preferowana forma pisemna – e-mail na adres AsiaTrip lub list polecony). Jednakże wiąże się to z koniecznością pokrycia kosztów poniesionych przez Organizatora w związku z przygotowaniem imprezy. Z uwagi na fakt, że AsiaTrip natychmiast po potwierdzeniu rezerwacji angażuje środki (zaliczki) do rezerwacji atrakcji, hoteli, lotów i transferów, wszelkie wpłacone przez Klienta kwoty nie podlegają zwrotowi w razie rezygnacji. Polityka „braku zwrotów” oznacza, że:

3. Zaliczka wpłacona przez Klienta jest bezzwrotna od momentu jej wpłaty. Jest ona wykorzystywana na pokrycie wydatków związanych z organizacją imprezy (zakup biletów lotniczych, rezerwacje hotelowe itp.) i w razie rezygnacji przepada w całości na rzecz Organizatora.
4. Jeśli Klient dokonał również dopłaty (częściowej lub całościowej) ponad kwotę zaliczki, również ta kwota co do zasady nie podlega zwrotowi. Organizator w miarę możliwości postara się odzyskać niewykorzystane środki od podwykonawców (np. czy hotel zwróci część należności za anulowany pobyt, linia lotnicza zwróci podatki lotniskowe za niewykorzystany bilet itp.), jednak nie gwarantuje żadnego zwrotu. Ewentualny zwrot niewykorzystanych środków lub odzyskanych od dostawców może zostać dokonany na rzecz Klienta, po potrąceniu poniesionych kosztów i opłat manipulacyjnych, wyłącznie jako dobra wola Organizatora i nie stanowi zobowiązania.

1. Rezygnacja blisko terminu wyjazdu (np. na 7 dni lub mniej przed rozpoczęciem imprezy) zazwyczaj oznacza, że 100% ceny imprezy jest już wydatkowane i stracone – w praktyce brak jest możliwości jakiegokolwiek zwrotu.
2. Brak wyjątków od zasad rezygnacji: Polityka braku zwrotów obowiązuje niezależnie od przyczyny rezygnacji. Oznacza to, że Organizator nie przewiduje odstępstw nawet w sytuacjach nadzwyczajnych po stronie Klienta, takich jak choroba, wypadek losowy, komplikacje rodzinne czy inne osobiste zdarzenia losowe. Również okoliczności określane często jako siła wyższa po stronie Klienta (np. nagłe zdarzenia uniemożliwiające wylot, zdarzenia losowe dotyczące osoby Klienta) nie uprawniają do żądania zwrotu wpłat. W takich przypadkach wyłącznie posiadane przez Klienta ubezpieczenie od rezygnacji może umożliwić mu odzyskanie części poniesionych kosztów (zgodnie z warunkami polisy ubezpieczyciela). AsiaTrip nie oferuje własnego funduszu kompensacyjnego ani nie dokonuje wyjątków od zasady braku zwrotów, nawet z przyczyn humanitarnych – dlatego tak ważne jest rozważenie wykupienia odpowiedniego ubezpieczenia oraz świadome podjęcie decyzji o rezerwacji.
3. Zmiana uczestnika (przeniesienie umowy na inną osobę): Jeżeli Klient, który zawarł umowę, nie może osobiście skorzystać z imprezy i zamierza z niej zrezygnować, może zaproponować na swoje miejsce inną osobę, która spełnia warunki udziału w imprezie (np. odpowiada wymogom paszportowo-wizowym, zdrowotnym). Powiadomienie o zmianie uczestnika powinno nastąpić w rozsądnym terminie przed rozpoczęciem imprezy (najpóźniej na 7 dni przed wyjazdem, o ile to możliwe, lub zgodnie z informacjami w warunkach oferty). AsiaTrip zgodzi się na zmianę uczestnika, o ile będzie to dopuszczalne przez podwykonawców (np. linie lotnicze muszą zezwolić na zmianę nazwiska na bilecie). Klient pierwotny oraz nowy uczestnik solidarnie pokrywają wszelkie dodatkowe koszty takiej zmiany (np. opłaty za zmianę biletu, przepisanie rezerwacji hotelowej) oraz ewentualną różnicę w cenie imprezy (gdy np. zmiana uczestnika powoduje zmianę konfiguracji pokoju z jednoosobowego na dwuosobowy itp.). W momencie potwierdzenia przejęcia rezerwacji przez nową osobę, poprzedni Klient nie ma prawa do zwrotu jakichkolwiek wpłat – uznaje się, że umowa trwa nadal, jedynie zmieniła się osoba uprawniona do świadczeń. Nowy uczestnik przejmuje prawa i obowiązki Klienta względem Organizatora.
4. Odstąpienie przez Klienta z przyczyn niezależnych (siła wyższa w destynacji): Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Podróżny (Klient) ma prawo odstąpić od umowy o udział w imprezie przed jej rozpoczęciem bez ponoszenia opłaty za rezygnację w sytuacji, gdy w miejscu docelowym imprezy lub jego bezpośrednim sąsiedztwie wystąpiły nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, takie jak np. poważny konflikt zbrojny, klęska żywiołowa czy inna sytuacja zagrażająca bezpieczeństwu, uniemożliwiająca realizację imprezy turystycznej. Ocena wystąpienia takich okoliczności dokonywana będzie w oparciu o oficjalne komunikaty odpowiednich władz (np. zalecenia Ministerstwa Spraw Zagranicznych). W takim przypadku Klientowi przysługuje pełny zwrot wpłat za imprezę, jednak nie przysługuje dodatkowe odszkodowanie. Powyższe wynika z obowiązujących przepisów prawa (art. 47 ust. 4 ustawy o imprezach turystycznych) i stanowi jedyny wyjątek od ogólnej polityki braku zwrotów po stronie Organizatora. Uwaga: Odstąpienie w trybie siły wyższej dotyczy zdarzeń w miejscu realizacji imprezy, a nie osobistych zdarzeń losowych Klienta (te nie uprawniają do bezkosztowego odstąpienia, patrz pkt 3 powyżej).
5. Odwołanie imprezy przez Organizatora: AsiaTrip dołoży wszelkich starań, aby każda potwierdzona impreza turystyczna doszła do skutku. Niemniej Organizator zastrzega sobie prawo odwołania imprezy przed jej rozpoczęciem w następujących przypadkach:

10. niezgłoszenie się minimalnej wymaganej liczby uczestników, jeśli taka minimalna liczba była podana w ofercie (Organizator poinformuje o odwołaniu z tego powodu najpóźniej na 20 dni przed imprezą przy imprezach >6 dni, na 7 dni przed przy imprezach 2-6 dni, lub 48h przed przy imprezach jednodniowych),
11. wystąpienie siły wyższej lub innych nadzwyczajnych okoliczności uniemożliwiających bezpieczne przeprowadzenie imprezy (np. klęski żywiołowe, zamieszki, decyzje władz zamykające granice, epidemie),
12. inna istotna przyczyna leżąca po stronie Organizatora (np. choroba pilota wycieczki, której nie da się zastąpić, upadłość podwykonawcy).

W przypadku odwołania imprezy z przyczyn wskazanych powyżej Klient otrzyma pełny zwrot dokonanych wpłat w terminie do 14 dni od odwołania. Alternatywnie AsiaTrip może zaproponować Klientowi imprezę zastępczą o tym samym lub wyższym standardzie (jeśli dostępna) – Klient może przyjąć taką propozycję lub zażądać zwrotu wpłat. Klientowi nie przysługuje jednak dodatkowe odszkodowanie ani zadośćuczynienie, jeżeli odwołanie nastąpiło z powodu: – zbyt małej liczby zgłoszeń, o ile Organizator dotrzymał wymaganych terminów powiadomienia,
– siły wyższej lub nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec.

W przypadkach innych, zawinionych przez Organizatora (np. błąd z naszej strony), Klient może ewentualnie dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych (odpowiedzialność ograniczona typowo do dwukrotności ceny imprezy, zgodnie z ustawą, chyba że prawo stanowi inaczej).

1. Niewykorzystanie świadczeń przez Klienta: Jeśli Klient nie wykorzysta całości lub części opłaconych świadczeń z własnej inicjatywy lub z przyczyn leżących po jego stronie (np. spóźnienie się na lot z winy Klienta, rezygnacja z części programu już w trakcie imprezy, skrócenie pobytu, wykluczenie z imprezy z powodu naruszenia zasad), nie przysługuje mu zwrot pieniędzy za niewykorzystane elementy imprezy. Organizator może pomóc (w miarę możliwości) Klientowi w organizacji wcześniejszego powrotu lub alternatywnych świadczeń, ale wszelkie dodatkowe koszty z tym związane ponosi Klient.
2. Procedura rezygnacji: Rezygnację (odstąpienie) od umowy Klient powinien złożyć pisemnie – preferowane wysłanie wiadomości e-mail z oświadczeniem na adres kontaktowy AsiaTrip podany w Serwisie lub doręczenie listem poleconym. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień, w którym Organizator otrzymał oświadczenie Klienta. AsiaTrip potwierdzi zwrotnie otrzymanie rezygnacji. Następnie w ciągu 14 dni Organizator przedstawi Klientowi rozliczenie kosztów rezygnacji i wysokość ewentualnego zwrotu (o ile jakikolwiek przysługuje według powyższych zasad) lub potwierdzi brak należnego zwrotu. W przypadku, gdy Klient uregulował tylko zaliczkę a rezygnuje przed dopłatą reszty, brak zwrotu zaliczki oznacza, że dalsze raty nie będą już dochodzone (chyba że szczególne warunki stanowią inaczej). W sytuacji, gdy impreza była kredytowana lub finansowana z wykorzystaniem vouchera albo środków zewnętrznych, rozliczenie nastąpi zgodnie z warunkami tych instrumentów (np. voucher może stracić ważność).

Zmiany w programie i odpowiedzialność Organizatora

1. Drobne zmiany w programie: Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania nieznacznych zmian w przebiegu imprezy turystycznej, które nie wpływają istotnie na jej charakter ani zakres świadczeń. Za drobną zmianę uważa się np. zmianę kolejności zwiedzania poszczególnych miejsc, zamianę hotelu na inny o podobnym standardzie, korektę godzin wyjazdu wynikającą z rozkładu lotów czy warunków na drodze, zmianę przewoźnika lotniczego na innego o porównywalnym standardzie, itp. Takie modyfikacje mogą być podyktowane troską o optymalizację wyjazdu lub czynnikami obiektywnymi (pogoda, sytuacja na drogach, itp.) i nie stanowią niewykonania ani nienależytego wykonania umowy, a tym samym nie dają podstaw do reklamacji czy odstąpienia od umowy przez Klienta.
2. Nadzwyczajne okoliczności – zmiany programu: W razie wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w trakcie realizacji imprezy lub tuż przed nią (np. nagłe załamanie pogody – tajfun, powódź; zamknięcie atrakcji turystycznej decyzją władz; strajk generalny unieruchamiający transport; działania siły wyższej), AsiaTrip może być zmuszony do zmiany programu w sposób bardziej istotny, a nawet do odwołania lub przerwania imprezy w trakcie jej trwania. W takiej sytuacji Organizator zobowiązuje się zapewnić opiekę i bezpieczny powrót Klientów do miejsca rozpoczęcia imprezy (lub innego uzgodnionego miejsca) oraz – o ile to możliwe – zaoferować rozwiązania alternatywne. Jeśli zmiana dotyczy istotnych warunków umowy (np. zmiana standardu zakwaterowania na niższy, pominięcie kluczowego punktu programu), Klient zostanie o tym poinformowany i ma prawo nieodpłatnie uczestniczyć w zaproponowanej imprezie zastępczej (jeśli taka jest oferowana), albo żądać obniżenia ceny adekwatnie do zmniejszonej wartości świadczeń, albo – jeżeli zmiana znacząco wpływa na charakter imprezy – odstąpić od umowy za zwrotem wniesionych opłat. Wybór między tymi opcjami zależy od skali i momentu zmiany oraz od obowiązujących przepisów (art. 46 ustawy o imprezach turystycznych stanowi o prawach podróżnego w razie zmiany umowy przez organizatora). Klient powinien poinformować Organizatora o swojej decyzji niezwłocznie po otrzymaniu informacji o zmianach.
3. Zmiany z przyczyn zależnych od dostawców lokalnych: AsiaTrip korzysta z usług lokalnych kontrahentów (np. przewoźników, właścicieli obiektów). W rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że kontrahent nie wywiąże się z umowy (np. linia lotnicza odwoła lot, hotel zostanie zamknięty, autokar ulegnie awarii). Organizator, działając jako profesjonalista, dołoży wszelkich starań aby zapewnić świadczenie zastępcze na porównywalnym poziomie (np. zorganizuje alternatywny transport, zakwaterowanie w obiekcie o nie niższym standardzie, itp.). Takie działania traktowane są jako wykonanie zobowiązań organizatora zastępczym sposobem i nie stanowią podstawy do roszczeń, o ile finalnie zakres świadczeń jest równoważny z pierwotnym. Jeżeli jednak z przyczyn niezależnych pewne elementy programu nie mogą zostać zrealizowane ani zastąpione (np. z powodu złej pogody odwołano rejs na wyspę i nie ma możliwości żadnej innej atrakcji w zamian), Organizator może – ale nie musi – przyznać Klientom odpowiednią rekompensatę w postaci np. częściowego zwrotu kosztów niewykorzystanej atrakcji lub bonu rabatowego na przyszłe usługi. Każdy taki przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z siły wyższej.
4. Odpowiedzialność Organizatora za niewykonanie/nienależyte wykonanie umowy: Zgodnie z przepisami, AsiaTrip ponosi odpowiedzialność za realizację uzgodnionych usług turystycznych wobec Klienta, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie:

5. działaniem lub zaniechaniem Klienta (np. klient sam zmienił ustalenia, nie stawił się na zbiórkę, naruszył regulamin),
6. działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, niezaangażowanych w wykonanie usług turystycznych, jeśli tych działań nie dało się przewidzieć lub uniknąć (np. nagłe decyzje władz, zamknięcie granic, odwołanie imprez masowych przez władze lokalne),
7. siłą wyższą, czyli nadzwyczajnymi okolicznościami niezależnymi od stron.

W powyższych sytuacjach AsiaTrip dołoży starań, aby pomóc Klientowi (np. w organizacji powrotu, uzyskaniu świadczeń zastępczych), lecz formalnie nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za szkody wynikłe z odwołania lub zmian imprezy z takich przyczyn. W szczególności AsiaTrip nie odpowiada za szkody lub straty po stronie Klienta wynikłe z faktu nieodbycia się podróży z powodu wystąpienia siły wyższej (w rozumieniu Kodeksu cywilnego) lub innych przyczyn niezależnych od AsiaTrip – np. strajku linii lotniczych, zamknięcia przestrzeni powietrznej, pandemi.

1. Ograniczenie odpowiedzialności finansowej: Ewentualna odpowiedzialność odszkodowawcza AsiaTrip z tytułu nienależytego wykonania umowy (o ile nie wyłączona powyżej) jest ograniczona maksymalnie do trzykrotności całkowitej ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta, zgodnie z art. 50 ust. 2 ustawy o imprezach turystycznych, chyba że szkoda dotyczy uszkodzenia ciała lub utraty życia Klienta albo została spowodowana umyślnie lub poprzez rażące niedbalstwo – w takich przypadkach odpowiedzialność nie jest umownie ograniczona. Ponadto wszelkie odszkodowania i zadośćuczynienia należne z tytułu niewykonania lub wadliwego wykonania usług przez przewoźników (np. odszkodowania za opóźniony lot zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 261/2004, odszkodowania za zagubiony bagaż zgodnie z Konwencją Montrealską) pomniejszają odpowiedzialność AsiaTrip w tym samym zakresie – tzn. jeśli Klient otrzymał np. odszkodowanie od linii lotniczej, nie może drugi raz z tego samego tytułu żądać odszkodowania od AsiaTrip.
2. Opóźnienia i utrudnienia w transporcie: Organizator nie odpowiada za opóźnienia środków transportu publicznego (lotniczego, kolejowego, autobusowego) wynikłe z przyczyn technicznych, warunków pogodowych lub decyzji administracyjnych (np. zamknięcia lotniska). W miarę możliwości AsiaTrip będzie asystować Klientom w uzyskaniu należnych im świadczeń od przewoźników (np. posiłków, zakwaterowania przy długim opóźnieniu lotu) oraz w przeorganizowaniu programu wycieczki, ale nie wypłaca odszkodowań za opóźnienia niezawinione przez Organizatora. Podobnie, AsiaTrip nie ponosi odpowiedzialności za utratę połączeń (np. spóźnienie na przesiadkę) z przyczyn leżących po stronie przewoźników lub w przypadku gdy Klient samodzielnie aranżował część podróży niezależnie od oferty AsiaTrip.
3. Udział własny Klienta w imprezie: Klient ma obowiązek punktualnie stawiać się na zbiórki, odprawy i rozpoczęcie poszczególnych punktów programu. W razie spóźnienia lub niestawienia się Klienta na dany lot/transfer/zwiedzanie, Organizator postara się pomóc dołączyć do grupy w dalszej części imprezy, jednak wszelkie koszty z tym związane ponosi Klient. Organizator nie zwraca kosztów niewykorzystanych biletów lub usług utraconych z powodu spóźnienia Klienta. Zaleca się, aby Klient pozostawał w kontakcie z pilotem/przedstawicielem AsiaTrip (np. telefonicznie) w trakcie trwania imprezy, aby w razie trudności (np. problemy z odnalezieniem miejsca zbiórki) można było szybko zareagować.
4. Stan techniczny i uciążliwości: AsiaTrip nie odpowiada za krótkotrwałe niedogodności mogące wystąpić podczas podróży, które pozostają poza kontrolą Organizatora, np. czasowe niedogodności spowodowane remontem w hotelu (jeśli hotel zapewni równoważne świadczenia zastępcze), hałas uliczny w miejscach publicznych, warunki pogodowe wpływające na komfort (upał, opady), obecność insektów w tropikach itp. Są to czynniki niezależne od Organizatora, nieuchronnie związane ze specyfiką podróżowania, i nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile Organizator dochował należytej staranności w wyborze sprawdzonych usługodawców i przekazał rzetelnie informacje o warunkach podróży.

Promocje, zniżki i vouchery

1. AsiaTrip może oferować promocje cenowe, zniżki grupowe lub kody rabatowe obowiązujące na wybrane usługi lub w określonych terminach. Informacje o aktualnych promocjach podawane są każdorazowo w opisie oferty (programie wycieczki) lub na stronie głównej Serwisu. Promocje mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo (np. dotyczą pierwszych określonych rezerwacji).
2. Zniżki grupowe: Standardowo AsiaTrip przewiduje rabaty dla grup zorganizowanych. Przykładowo, przy jednorazowej rezerwacji dokonanej dla grupy liczącej co najmniej 5 osób, może zostać udzielona zniżka na osobę lub jedna dodatkowa osoba może uczestniczyć bezpłatnie – zależnie od oferty. Szczegółowe warunki zniżki dla grup (procent rabatu, minimalna liczba osób, itp.) są każdorazowo opisane w ofercie danej imprezy. Zniżki grupowe naliczane są automatycznie podczas rezerwacji online (o ile system rezerwacyjny rozpoznaje spełnienie warunków) lub mogą być dodane manualnie przez konsultanta podczas potwierdzania rezerwacji.
3. Zniżki dla dzieci: W ofertach rodzinnych mogą obowiązywać obniżone ceny dla dzieci w określonym przedziale wiekowym. Wiek dziecka uprawniający do zniżki jest podany w szczegółach oferty (np. „dziecko do 10 lat na dostawce – 50% ceny”). Osoba dokonująca rezerwacji powinna podać datę urodzenia dziecka; Organizator ma prawo zweryfikować wiek dziecka przed rozpoczęciem imprezy (np. na podstawie paszportu). W przypadku stwierdzenia, że dziecko jest starsze niż zadeklarowano (i nie przysługiwała mu zniżka), Organizator może naliczyć dopłatę do pełnej ceny osoby dorosłej.
4. Vouchery i kody rabatowe: Jeżeli Klient posiada ważny voucher podarunkowy AsiaTrip lub kod rabatowy, może go wykorzystać podczas składania rezerwacji, wpisując kod w odpowiednie pole formularza. Warunkiem uznania rabatu jest spełnienie ewentualnych określonych warunków (np. minimalna wartość rezerwacji, termin ważności vouchera). Vouchery nie łączą się z innymi promocjami, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej. W przypadku anulowania rezerwacji dokonanej z użyciem vouchera – voucher uznaje się za wykorzystany (nie podlega ponownemu użyciu ani wymianie na gotówkę).
5. Promocje Last Minute i Early Booking: AsiaTrip może oferować oferty typu „last minute” (rezerwowane na krótko przed wyjazdem, zwykle po obniżonej cenie) oraz promocje za wczesną rezerwację „First/ Early Booking” (zniżki dla osób rezerwujących z dużym wyprzedzeniem). Warunki tych promocji (takie jak terminy, wysokość rabatu, warunki płatności) są każdorazowo podawane w opisie oferty. Należy pamiętać, że oferty promocyjne mogą podlegać specjalnym warunkom dotyczącym płatności czy ewentualnej rezygnacji (np. krótszy termin płatności całości, brak możliwości bezkosztowej zmiany rezerwacji itp.), które będą wskazane w ich zasadach.
6. Informacja o promocjach: Wszelkie przysługujące Klientowi zniżki lub promocje zostaną uwzględnione na potwierdzeniu rezerwacji/fakturze pro-forma. Jeśli Klient uważa, że spełnia warunki promocji, a rabat nie został naliczony, powinien skontaktować się z AsiaTrip przed dokonaniem płatności, ponieważ po zakończeniu transakcji promocyjne rabaty nie będą przyznawane wstecz.

Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych podawanych przez Klienta jest AsiaTrip (dane rejestrowe Organizatora zostały podane w sekcji Postanowienia Ogólne lub na stronie Serwisu). Dane osobowe Klienta i uczestników wycieczek przetwarzane są w celu realizacji umowy o świadczenie usług turystycznych, obsługi konta użytkownika w Serwisie, a także w celach kontaktowych, marketingowych i archiwalnych – zgodnie z zakresem udzielonych zgód i obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
2. AsiaTrip przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami prawa polskiego i tajskiego dotyczącymi ochrony danych (np. ustawa o ochronie danych osobowych, tajska ustawa Personal Data Protection Act). Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych przetwarzania danych, odbiorcach danych (np. linie lotnicze, hotele – w zakresie niezbędnym do realizacji usług), a także o prawach osób, których dane dotyczą (prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, prawo sprzeciwu, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego) zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Serwisu. Klient deklaruje, że zapoznał się z treścią Polityki Prywatności.
3. Podanie danych osobowych przy rejestracji konta i składaniu rezerwacji jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy. Odmowa podania wymaganych danych lub żądanie ich usunięcia przed realizacją imprezy może uniemożliwić wykonanie usługi, za co AsiaTrip nie ponosi odpowiedzialności (jest to traktowane na równi z rezygnacją z imprezy przez Klienta).
4. Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane podmiotom współpracującym przy realizacji umowy, w zakresie niezbędnym do wykonania usług (np. linie lotnicze otrzymują dane paszportowe pasażerów, hotele listę gości, ubezpieczyciel – dane do polisy). AsiaTrip wymaga od swoich partnerów zachowania poufności i zabezpieczenia danych zgodnie z przepisami.
5. AsiaTrip wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe Klientów przed nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem. Serwis korzysta z bezpiecznego szyfrowania transmisji (HTTPS/SSL) w zakresie, w jakim jest to zasadne. Dostęp do konta użytkownika zabezpieczony jest hasłem ustanowionym przez Klienta – odpowiedzialność za utrzymanie hasła w tajemnicy spoczywa na Kliencie.
6. Wszelkie pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych (w tym realizacji praw osób, których dane dotyczą) należy kierować na adres e-mail Organizatora wskazany w Polityce Prywatności (lub adres kontaktowy podany w Serwisie).

Postanowienia końcowe

1. Reklamacje: Jeżeli zdaniem Klienta usługi przewidziane umową zostały wykonane nienależycie lub wystąpiły jakiekolwiek nieprawidłowości w działaniu Serwisu, Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej – można ją przesłać e-mailem na adres kontaktowy AsiaTrip (lub pocztą tradycyjną na adres siedziby, jeżeli został podany). Zaleca się złożenie reklamacji niezwłocznie po zakończeniu imprezy, a w przypadku reklamacji dotyczących działania Serwisu – w rozsądnym terminie od stwierdzenia uchybienia. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane Klienta (imię, nazwisko, dane kontaktowe), numer rezerwacji lub inne dane pozwalające zidentyfikować umowę oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń. AsiaTrip rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania i udzieli Klientowi odpowiedzi w takiej samej formie, w jakiej otrzymał reklamację (odpowiedź zostanie wysłana na podany adres e-mail lub pocztowy. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, wymagających ustaleń z zagranicznymi kontrahentami, termin rozpatrzenia może ulec wydłużeniu – o czym Klient zostanie poinformowany – jednak odpowiedź zostanie udzielona nie później niż w ciągu 30 dni. Niezależnie od złożenia reklamacji, Klient może dochodzić roszczeń na drodze sądowej, przy czym skorzystanie z procedury reklamacyjnej wewnętrznej może ułatwić polubowne załatwienie sprawy.
2. Kontakt z AsiaTrip: Wszelkie pytania, uwagi oraz korespondencję dotyczącą zawartych umów Klient może kierować do AsiaTrip za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@asiatrip.pl (lub inny aktualny adres podany w Serwisie w zakładce „Kontakt”). Bieżący kontakt w sprawie rezerwacji możliwy jest także telefonicznie pod numerem wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji (jeśli podano infolinię). AsiaTrip dołoży starań, aby odpowiadać na Państwa pytania najszybciej jak to możliwe (zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych).
3. Zmiana Regulaminu: Niniejszy Regulamin może zostać zmieniony przez AsiaTrip z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmian przepisów prawa lub rozszerzenia funkcjonalności Serwisu. O każdej zmianie Regulaminu zarejestrowani użytkownicy zostaną poinformowani poprzez komunikat w Serwisie lub wiadomość e-mail. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym w komunikacie, nie krótszym niż 14 dni od powiadomienia. Do rezerwacji złożonych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili rezerwacji (chyba że przepisy prawa wymagają zastosowania nowych postanowień ze skutkiem natychmiastowym).
4. Prawo właściwe i spory: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o imprezach turystycznych, a w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną – ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. AsiaTrip oświadcza, iż działa w zgodności również z przepisami ochrony konsumentów Unii Europejskiej oraz regulacjami turystycznymi obowiązującymi w Tajlandii, jednakże prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu jest prawo polskie. Wszelkie ewentualne spory pomiędzy Klientem a Organizatorem będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia – przez właściwe rzeczowo i miejscowo sądy powszechne. Klient będący konsumentem ma również możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR) – np. mediacji, sądu polubownego przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów, lub platformy ODR UE.
5. Akceptacja Regulaminu: Korzystając z Serwisu oraz dokonując rezerwacji, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, wszystkie jego postanowienia są dla niego jasne i zrozumiałe oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. Regulamin w aktualnej wersji jest stale dostępny na stronie AsiaTrip.pl (link „Regulamin”) i można go w każdej chwili odczytać, pobrać lub wydrukować.
6. Postanowienia dodatkowe: Jeżeli jakiekolwiek postanowanie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie mają reguły prawne najbliższe celowi gospodarczemu takiego zapisu. Niewykonanie przez AsiaTrip jakiegoś uprawnienia przewidzianego Regulaminem w danym przypadku nie oznacza zrzeczenia się tego uprawnienia ani nie tworzy precedensu na przyszłość.
7. Regulamin w powyższej formie obowiązuje od dnia [podania daty wejścia w życie] i ma zastosowanie do umów zawartych od tego dnia. Wszelkie archiwalne wersje Regulaminu dostępne są do wglądu na żądanie w siedzibie AsiaTrip lub w formie elektronicznej